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Última actualización: 26 de julio de 2026
El presente sitio web (byrootin.com) es operado por LA NETA BIO SL (marca comercial "ROOT·IN by La Neta"), con NIF/CIF B27641687 y domicilio social en Calle Mistral, nº 2, Puerta 59, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), España. Correo electrónico de contacto: info@byrootin.com.
Estos términos regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de byrootin.com. Al utilizar este sitio y realizar un pedido, aceptas estas condiciones en su totalidad.
Los precios mostrados en el sitio incluyen el IVA aplicable en España. ROOT·IN se reserva el derecho de modificar precios, características o disponibilidad de los productos sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
La compra se procesa a través de nuestra pasarela de pago (Shopify), que gestiona de forma segura los datos de pago. ROOT·IN no almacena datos de tarjetas ni de pago en sus propios servidores.
ROOT·IN realiza envíos a:
La disponibilidad del servicio y el importe de los gastos de envío dependerán del destino y del código postal indicado por el cliente.
Los pedidos se preparan en un plazo máximo estimado de ocho horas laborables desde la confirmación del pago.
Una vez preparados, serán entregados a Correos en la siguiente recogida programada.
Los pedidos recibidos fuera del horario operativo, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
El plazo de preparación del pedido es independiente del plazo de transporte y entrega.
Los pedidos se enviarán principalmente mediante el servicio Paq Estándar de Correos.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega será de 48 a 72 horas laborables.
Los plazos indicados son estimados y se computan en días laborables. No incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o Portugal podrán requerir plazos adicionales debido a la distancia, las conexiones de transporte, los trámites aduaneros o cualquier otra circunstancia ajena a ROOT·IN.
Durante promociones, lanzamientos, periodos de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor, los plazos de entrega podrán ampliarse.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino, el código postal y los impuestos aplicables.
El importe exacto de los gastos de envío se mostrará durante el proceso de compra, una vez que el cliente haya introducido su dirección de entrega y, en todo caso, antes de confirmar y pagar el pedido.
ROOT·IN no ofrece inicialmente envío gratuito por alcanzar un importe mínimo de compra.
El precio total del pedido, incluidos los productos, los impuestos y los gastos de envío aplicables, se mostrará antes de finalizar la compra.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una comunicación por correo electrónico o SMS con la información disponible para realizar su seguimiento.
Correos realizará los intentos de entrega previstos en las condiciones del servicio. Cuando no sea posible entregar el paquete, podrá depositarlo en una oficina o punto de recogida e informar al cliente del lugar y plazo disponible para recogerlo.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega facilitada durante el proceso de compra sea completa y correcta.
Si detecta algún error, deberá comunicarlo inmediatamente a: info@byrootin.com
ROOT·IN intentará modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista, pero no puede garantizar el cambio una vez iniciado el envío.
Cuando el pedido sea devuelto a ROOT·IN debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los gastos correspondientes.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, Correos podrá efectuar nuevos intentos de entrega o depositar el paquete en una oficina o punto de recogida conforme a las condiciones del servicio.
El cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo comunicado por Correos.
Si el paquete fuera devuelto a ROOT·IN por falta de recogida, ausencia reiterada o cualquier otra causa imputable al cliente, este podrá solicitar un nuevo envío previo pago de los gastos correspondientes.
Si el cliente no desea recibir nuevamente el pedido, ROOT·IN tramitará el reembolso que legalmente corresponda una vez que el paquete haya sido recibido y revisado. Cuando resulte legalmente procedente, podrán descontarse los gastos reales de transporte ocasionados por la devolución.
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto o manipulado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a: info@byrootin.com
En el correo deberá indicar el número de pedido y adjuntar fotografías de:
ROOT·IN revisará la incidencia y gestionará con la empresa de transporte la sustitución, recogida, devolución o reembolso que corresponda.
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá enviar una comunicación clara e inequívoca a: info@byrootin.com
En el correo deberá indicar:
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez recibida la solicitud, ROOT·IN enviará al cliente por correo electrónico las instrucciones para tramitar e identificar correctamente la devolución.
Después de comunicar su decisión de desistimiento, el cliente deberá enviar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de dicha comunicación.
La devolución deberá enviarse a:
LA NETA BIO, S.L. – DEVOLUCIONES ROOT·IN
Calle Mistral, n.º 2, puerta 59
28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid
España
En el exterior del paquete deberán figurar de forma visible:
El cliente deberá embalar los productos correctamente para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido completamente tramitada.
No se aceptarán envíos a portes debidos ni contra reembolso, salvo autorización previa y expresa de ROOT·IN.
La recepción física del paquete no implica la aceptación automática de la devolución. ROOT·IN revisará el estado de los productos antes de aprobar el reembolso.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, dentro de su embalaje original, junto con los accesorios, muestras o regalos promocionales vinculados específicamente al pedido.
El cliente únicamente podrá manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Podrá ser responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria.
Por razones de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos cosméticos que hayan sido entregados precintados y cuyo precinto, sello o sistema de protección higiénica haya sido abierto, retirado, roto o manipulado después de su entrega, cuando dichos productos no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene.
En consecuencia, no se admitirán por desistimiento productos usados, probados, parcialmente consumidos o desprecintados cuando resulte aplicable esta excepción legal.
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente. El cliente podrá elegir la empresa de transporte que desee, salvo que ROOT·IN le proporcione expresamente otro procedimiento.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o no conforme con el pedido realizado, ROOT·IN asumirá los gastos correspondientes, siempre que el cliente se ponga previamente en contacto con info@byrootin.com y siga las instrucciones facilitadas por la empresa.
Cuando proceda el desistimiento, ROOT·IN reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando resulte legalmente aplicable, el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de envío diferente y más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por ROOT·IN.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione ningún gasto.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que ROOT·IN haya sido informada de la decisión de desistimiento.
ROOT·IN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Si el pedido llega dañado, presenta un defecto o contiene un producto distinto del solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto lo antes posible con info@byrootin.com
El correo deberá incluir:
Estos casos no se tramitarán como un desistimiento ordinario.
ROOT·IN revisará la incidencia y, cuando corresponda, organizará sin coste para el cliente la recogida, sustitución o devolución del producto, así como el reembolso aplicable.
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